100 Persen Terjawab! Layanan Live Chat/WA, PA Bojonegoro Raih Nilai Kepuasan Sangat Baik
Bojonegoro, 21 September 2026 M - 10 Rabi'ul Akhir 1448 H
Pengadilan Agama Bojonegoro terus membuktikan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima melalui inovasi layanan digital unggulan. Berdasarkan catatan terbaru, rata-rata sebanyak 40 pengunjung memanfaatkan layanan Live Chat setiap harinya melalui website resmi pa-bojonegoro.go.id. Tingginya angka ini menunjukkan antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas komunikasi jarak jauh yang telah disediakan secara gratis oleh pengadilan. Hebatnya, seluruh pertanyaan yang masuk dipastikan terlayani 100 persen oleh petugas khusus yang selalu bersiaga di depan layar komputer. Kualitas pelayanan ini semakin nyata terbukti dengan rata-rata waktu respon petugas yang sangat cepat, yakni kurang dari tiga menit saja.
Layanan interaktif ini beroperasi secara aktif setiap hari Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00 sampai dengan 16.00 WIB. Selama jam operasional tersebut, fitur percakapan ini dikelola secara langsung oleh petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang sudah sangat terlatih. Para petugas dengan sigap dan ramah menjawab berbagai macam pertanyaan terkait prosedur persidangan maupun masalah administrasi kependudukan lainnya. Jenis pertanyaan yang paling banyak diajukan oleh masyarakat biasanya berkaitan erat dengan syarat pendaftaran perkara cerai gugat dan perkara cerai talak. Selain itu, informasi mengenai jadwal persidangan serta prosedur pengambilan akte cerai juga menjadi topik yang kerap mendominasi ruang obrolan virtual ini.
Kehadiran inovasi layanan digital ini memberikan dampak positif dan kemudahan yang sangat signifikan bagi seluruh masyarakat Bojonegoro tercinta. Warga kini tidak perlu lagi membuang waktu untuk datang dan antre di kantor pengadilan hanya sekadar menanyakan informasi awal pendaftaran. Cukup dengan duduk santai dari rumah masing-masing, masyarakat sudah bisa mendapatkan kepastian mengenai syarat kelengkapan berkas dan rincian biaya perkara. Proses pencarian informasi hukum menjadi jauh lebih efisien serta menghemat banyak biaya transportasi bagi warga yang tinggal di pelosok desa. Hal ini sangat sejalan dengan visi pengadilan untuk menghadirkan peradilan yang cepat, sederhana, dan memiliki biaya yang sangat ringan bagi para pencari keadilan.
Komitmen pelayanan PA Bojonegoro yang mengesankan ini tercermin pula dari data aplikasi survei kepuasan milik Badilag - Mahkamah Agung RI. Hingga tanggal 18 September 2026, tercatat sebanyak 344 responden yang telah memberikan penilaian terhadap kualitas layanan pengadilan secara keseluruhan. Dari jumlah tersebut, sebanyak 101 responden pengguna layanan penyelesaian perkara dan 111 responden layanan penyerahan produk peradilan telah memberikan ulasan positif mereka. Sementara itu, 132 responden lainnya adalah para pengguna layanan permohonan informasi maupun pengaduan masyarakat yang puas dengan kinerja petugas. Hasil pengolahan data akhir menunjukkan prestasi luar biasa, di mana Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) mencapai skor 3,96, serta Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) berhasil menembus angka sempurna 4.
Capaian membanggakan ini tentu saja mendapat dukungan penuh dan apresiasi tinggi dari unsur pimpinan Pengadilan Agama Bojonegoro. "Capaian indeks kepuasan yang luar biasa ini menjadi bukti nyata bahwa dedikasi dan inovasi pelayanan kita benar-benar dirasakan manfaatnya oleh warga," tegas Ketua PA Bojonegoro, Sutikno,S.Ag, M.H, menanggapi tingginya hasil survei tersebut. Senada dengan hal itu, Panitera PA Bojonegoro, Drs. H. Solikin, S.H, M.H, menambahkan, "Kami ingin memastikan tidak ada warga yang bingung karena kurang informasi, prinsip kami kalau bisa dibantu dari chat kenapa harus suruh datang jauh-jauh." Komitmen kuat dari pimpinan ini menjadi pendorong bagi seluruh aparatur untuk terus melayani dengan sepenuh hati. Oleh karena itu, masyarakat terus diimbau untuk tidak ragu memanfaatkan layanan Live Chat di website pa-bojonegoro.go.id ataupun menghubungi telepon 0353-881235 juga di WA Center di 085117437497 untuk berkonsultasi. Snd
